Presentamos el Protocolo de Cambio de Mercadería, elaborado en conjunto por las áreas Administrativa, Logística y Comercial. Este procedimiento unifica criterios y asegura que cada solicitud se gestione con claridad, trazabilidad y responsabilidad. Seguir el protocolo no solo ordena el proceso: también protege la experiencia del cliente y el trabajo de cada área involucrada.

¿En qué situaciones puede solicitarse un cambio?

• Un código cargado de manera incorrecta.
• El cliente necesita otra medida.
• El cliente desea otro producto (modelo, color o calidad).
• El motomandado interpretó mal el pedido.
• Se entregó un producto equivocado.
• La mercadería llegó deteriorada, en mal estado o sucia.
• Hubo un error al piquear el pedido.
• Se produjo un cruce de mercadería en la entrega.

Cada uno de estos casos nos recuerda que trabajamos en equipo y que los procesos existen para acompañarnos, no para señalarnos. Gracias por seguir el protocolo con compromiso: es la forma en que cuidamos la operación, fortalecemos la confianza del cliente y nos cuidamos entre todos.

Descarga el proceso: CAMBIO DE MERCADERIA (1)